Akıllı. Hijyenik. Onarılabilir.

Yasal Ünvan

ZETTER ENDÜSTRİYEL İMALAT SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ

Adres

Etiler Mah. Evliya Çelebi Cad. No:23 İç Kapı No:107
Muratpaşa / Antalya / Türkiye

Vergi Bilgileri

Vergi Dairesi: Antalya Kurumlar Vergi Dairesi
Vergi No: 998 192 8990
MERSİS No: 0998-1928-9900-0001
Ticaret Sicil No: Antalya / 132675

İletişim

Telefon: +90 530 410 80 69
E-posta: info@zetter.com.tr
KEP: zetterendustriyel@hs01.kep.tr

Veri Sorumlusu: ZETTER ENDÜSTRİYEL İMALAT SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ — Etiler Mah. Evliya Çelebi Cad. No:23 İç Kapı No:107, Muratpaşa/Antalya. MERSIS: 0998-1928-9900-0001. Vergi No: 9981928990 (Antalya Kurumlar V.D.). KEP: zetterendustriyel@hs01.kep.tr. İletişim: info@zetter.com.tr · +90 530 410 80 69.

Amaç

İşbu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, kişisel verilerinizin Zetter tarafından hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplerle işlendiği ve haklarınız hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik: ad, soyad
• İletişim: e-posta, telefon, teslimat ve fatura adresi
• Müşteri işlem: sipariş geçmişi, satın alınan ürünler, fatura bilgileri
• Ödeme: ödeme yöntemi (kart bilgileri Şirket tarafından saklanmaz; lisanslı ödeme kuruluşları tarafından işlenir)
• İşlem güvenliği: IP, cihaz ve tarayıcı bilgileri, çerez verileri
• Pazarlama: tercih ve alışkanlıklar, izin verilmesi halinde elektronik ileti tercihleri

İşleme Amaçları

• Sipariş alma, ödeme tahsili ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
• Mal ve hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi
• Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
• Yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Açık rıza alınması halinde reklam, kampanya ve promosyon süreçleri

Hukuki Sebepler (KVKK m.5/2)

• Sözleşmenin kurulması ve ifası için gerekli olması
• Şirketin hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
• Veri sorumlusunun meşru menfaatleri
• İlgili kişinin açık rızası (pazarlama iletişimi için)

Aktarım

Kişisel verileriniz; siparişlerinizin teslimi için kargo şirketlerine, ödemelerinizin tahsili için bankalara ve lisanslı ödeme kuruluşlarına (Ziraat Bankası Sanal POS vb.), e-fatura ve muhasebe yükümlülükleri kapsamında ilgili kurumlara, talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına KVKK m.8 ve m.9 kapsamında aktarılabilir.

KVKK m.11 Kapsamında Haklarınız

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Otomatik analiz sonucu aleyhinize sonuç doğmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme

Başvuru

Talebinizi info@zetter.com.tr e-posta adresine veya KEP adresimize (zetterendustriyel@hs01.kep.tr) iletebilirsiniz. Başvurunuz, KVKK m.13 uyarınca en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılacaktır.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, web sitesi zetter.com.tr üzerinden yapılan satışlara uygulanır. Her sipariş öncesi sözleşmenin tam metni ödeme adımında onayınıza sunulur.

SATICI

ZETTER ENDÜSTRİYEL İMALAT SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ. Etiler Mah. Evliya Çelebi Cad. No:23 İç Kapı No:107, Muratpaşa/Antalya. MERSIS: 0998-1928-9900-0001. VKN: 9981928990. Tel: +90 530 410 80 69. E-posta: info@zetter.com.tr. KEP: zetterendustriyel@hs01.kep.tr.

ALICI

Web sitesi üzerinden sipariş veren tüketici. Alıcı bilgileri sipariş onay formunda yer alır.

Sözleşme Konusu

Alıcı'nın zetter.com.tr üzerinden satın aldığı, nitelikleri, satış fiyatı (KDV dahil) ve teslimat koşulları sipariş onay sayfasında belirtilen ürün(ler)in satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Genel Hükümler

• Alıcı, ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgilerini okuyup elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
• Ürünün sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilmesi Satıcı'nın sorumluluğundadır.
• Ürünün teslim edilmesi anına kadar oluşan kayıp ve hasar riski Satıcı'ya aittir.

Ödeme

Ödemeler, banka sanal POS altyapısı (Ziraat Bankası Sanal POS, 3D Secure) aracılığıyla kredi kartı veya banka kartı ile alınır. Sipariş, ödemenin tahsil edilmesi ile geçerlilik kazanır.

Teslimat

• Ürünler, sipariş onayını takiben en geç 30 gün içerisinde Alıcı'nın bildirdiği teslimat adresine, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir.
• Kargo ücretleri sipariş özetinde belirtilir.
• Pakette hasar tespit edilmesi halinde Alıcı, kargo görevlisine tutanak tutturmadan ürünü teslim almamalıdır.

Cayma Hakkı

Alıcı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Detay için İade ve İptal Şartları bölümüne bakınız.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler
• Tek kullanımlık ambalajı açılmış hijyen ürünleri
• Niteliği itibariyle iadeye uygun olmayan ürünler

Uyuşmazlık

Sözleşmenin uygulanmasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen değer kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İade ve iptal süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

1. Cayma bildirimi info@zetter.com.tr adresine, sipariş numarası ile birlikte yazılı olarak yapılır.
2. Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içerisinde ürünü Zetter'e iade etmek zorundadır.
3. İade edilen ürün; orijinal ambalajında, hasarsız, kullanılmamış ve eksiksiz aksesuarları ile birlikte olmalıdır.
4. Faturanın iade ile birlikte gönderilmesi gereklidir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Yönetmelik m.15)

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler
• Kişiselleştirilmiş ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tek kullanımlık ambalajı açılmış olan, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

4. İade Adresi ve Kargo

ZETTER ENDÜSTRİYEL İMALAT SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ — Etiler Mah. Evliya Çelebi Cad. No:23 İç Kapı No:107, Muratpaşa/Antalya 07050.

İade kargo bedeli, anlaşmalı kargo firması (sipariş onayında bildirilir) kullanılması halinde Zetter tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması ile yapılan iadelerde kargo bedeli Alıcı'ya aittir.

5. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

• İade edilen ürün Zetter'e ulaştığı ve incelendiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, sipariş bedeli ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
• Kredi kartı iadelerinde kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade bedeli, Alıcı'nın bildireceği IBAN'a aktarılır.

6. Sipariş İptali

Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi info@zetter.com.tr veya +90 530 410 80 69 üzerinden iletmeniz halinde, sipariş bedeli ödeme yöntemiyle iade edilir.

7. Hatalı veya Hasarlı Ürün

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik veya siparişten farklı olması durumunda, teslim tarihinden itibaren 3 gün içerisinde fotoğraflarla birlikte info@zetter.com.tr adresine bildirim yapmanız ricamızdır. Bu durumda ürün, kargo ücreti tarafımızdan karşılanmak suretiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.

8. Garanti

Tüm Zetter ürünleri, üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ürün etiketinde belirtilmiştir.

Garanti Kapsamı

Tüm Zetter ürünleri 1 yıl resmi üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren başlar.

Garanti Kapsamına Girenler

• Üretim hatasından kaynaklanan kırılma, çatlama, paslanma
• Mekanik aksamların (zamanlayıcı, fırça sistemi) çalışmaması
• Mikrofiber bezde yapım hatası

Garanti Kapsamına Girmeyenler

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar
• Aşırı kuvvet uygulanmasından doğan kırılmalar
• Standart kullanımdan doğan aşınma (mikrofiber bez ömrü 36+ yıkama)
• Yetkisiz tamir denemeleri

Destek Talebi Nasıl Açılır?

Garanti veya destek talebiniz için aşağıdaki yollarla iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@zetter.com.tr
• KEP: zetterendustriyel@hs01.kep.tr
• Telefon: +90 530 410 80 69 (hafta içi 09:00–18:00)

Talebiniz alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde tarafınıza dönüş yapılır.

Yedek Parça Desteği

Tüm yedek parçalar (sap, kova, kapak, mop kafası, mikrofiber bez, fırça) zetter.com.tr üzerinden ayrı ayrı satılmaktadır. Bir kez al, parça parça yenile — yıllarca kullan.

Çerez Nedir?

Çerez (cookie); bir web sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla cihazınızda saklanan küçük metin dosyalarıdır. Tercihlerinizin hatırlanmasını ve site deneyiminizin iyileştirilmesini sağlar.

Kullandığımız Çerez Türleri

• Zorunlu çerezler: Sepet, ödeme, oturum yönetimi için zorunludur. Kapatılamaz.
• Performans / analitik çerezler: Google Analytics 4, Meta Pixel, Conversion API ile site performansının ölçülmesi.
• İşlevsellik çerezleri: Tercihlerinizin (dil, para birimi) hatırlanması.
• Pazarlama / hedefleme çerezleri: Açık rızanızla ilgi alanınıza uygun reklam.

Üçüncü Taraf Çerezler

Sitemizde hizmet sunan iş ortaklarımıza ait çerezler de kullanılmaktadır:

• Cloudflare — site altyapısı ve güvenlik
• Ziraat Bankası — ödeme (3D Secure)
• Google — Analytics, reklam, reCAPTCHA
• Meta (Facebook/Instagram) — Pixel ve reklam

Bu üçüncü tarafların kendi gizlilik ve çerez politikaları geçerlidir.

Çerez Yönetimi

Çerez tercihlerinizi sitenin alt kısmındaki çerez bildirim panelinden veya tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz. Zorunlu çerezleri devre dışı bırakırsanız site işlevselliği etkilenebilir.

KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında detay için KVKK Aydınlatma Metni bölümüne bakınız.